Los distribuidores de hoy deben ofrecer servicios más personalizados, estar más centrados en el cliente y ser más eficientes para poder competir. Por lo tanto, los fabricantes y sus organizaciones de distribuidores imponen requisitos exigentes a su TI.

Los compradores se están volviendo cada vez más exigentes: el cliente espera una experiencia única al comprar y reparar su automóvil. Un toque personal y una atención al cliente impecable son cruciales en el concesionario.

Toda la fuerza laboral debe desempeñar su papel: en el mostrador de recepción, en ventas, en servicio, en el departamento de partes y accesorios, en marketing, en telemercadeo, en el procesamiento de quejas hasta las cuentas.

El cliente está en el centro de todo lo que hace el negocio, aceptado en todos los ámbitos por todas las funciones.